32
Penelitian
sebelumnya
yang dilakukan
oleh Daud H.M.
membuktikan
bahwa ke
4
(empat)
faktor
yakni : faktor
lingkungan, organsisasi, pribadi dan
antarpribadi,
merupakan faktor yang
dipertimbangkan dalam
proses
keputusan
pembelian konsumen.
2.1.5.3
Pengaruh Proses Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan
Loyalitas
pelanggan
merupakan
suatu
ukuran keterikatan konsumen
terhadap
perusahaan
atau
produk.
Ukuran
ini mampu
memberikan gambaran tentang
mungkin
tidaknya pelanggan
beralih
ke
perusahaan lain. Secara umum,
dikatakan
bahwa
loyalitas
adalah suatu ekspresi bahwa
konsumen
puas
dengan
keseluruhan
kinerja
atas produk
atau
jasa
yang
diterima.
Penelitian
sebelumnya
oleh Jones et al (2002,pp441-450), menyatakan
bahwa
terdapat
pengaruh yang
positif
antara
keputusan
pembelian
dan
minat
membeli
kembali
(repurchase intention),
yang
berhubungan dengan
loyalitas
pelanggan. Sehingga dapat
dikatakan
bahwa
keputusan
pembelian
memiliki
pengaruh positif terhadap
loyalitas
pelanggan.
 |