45
.2.6.1.3.1
Kualitas Produk
Kualitas produk
adalah salah
satu
alat pemasaran
yang penting
dalam
menempatkan posisi
suatu produk dipasaran. Kualitas
adalah kemampuan suatu produk
untuk memenuhi fungsinya
agar
pelanggan
mendapatkan kepuasan dari
kualitas produk
perusahaan
yang ditawarkan.
(Simamora, 2001,
p147).
Dalam
pengembangan
produk,
pemasaran terlebih dahulu harus
memilih tingkatan kualitas
yang
dapat mendukung
posisi
produk
di
pasar sasaran. Tingkat kualitas
tidak
harus selalu tinggi. Kualitas bisa
saja
rendah, sedang atau tinggi, sesuai
dengan
posisioning yang diinginkan. Maka
kualitas
produk
harus disesuaikan
dengan
posisi
produk
dalam
pasar. Selain
tingkatan
kualitas,
kualitas tinggi
juga dapat berarti
konsistensi tingkat
kualitas yang
tinggi.
Dalam
konsistensi yang
tinggi,
kualitas produk
berarti kualitas kesesuaian bebas
dari
kekonsistensian dalam
memberikan kualitas yang
akan
dicapai.
Menurut
Philip
Kotler
(2005,
p94)
menjelaskan
salah
satu nilai
utama
yang
diharapkan
oleh
pelanggan dari pemasok
adalah
mutu produk dan jasa
yang
tinggi.
Maka
dari
pernyataan
tersebut
dapat
disimpulkan
bahwa
mutu
atau
kualitas produk
dapat mempengaruhi konsumen
dalam
memutuskan
untuk
mengkonsumsi,
mengunakan
produk tersebut.
Perusahaan
harus
berusaha
terus menerus
untuk
memberikan
kualitas
kesesuaian yang tinggi, dalam hal
tingkatan kualitas yang secara
konsisten
memberikan
kualitas
yang
dibayar dan
diharapkan oleh
konsumen.
 |