46
2.6.1.3.2
Kualitas Kinerja
Kualitas
kinerja merupakan kemampuan
produk untuk melakukan
fungsi
fungsinya.
Menurut
Kotler
dan Amstrong
(2003, p319)
kualitas
kinerja mengacu
pada
tingkat
dimana karakteristik
dasar
operasi
itu beroperasi. Sebagai besar
produk awalnya
ditetapkan pada
salah
satu
dari
empat tingkat kinerja
yaitu rendah,
rata-rata, tinggi
dan
super.
Kualitas yang tinggi maka memungkinkan mereka
untuk
menetapkan
harga
tinggi
karena banyaknya
permintaan. Sehingga
akan mendapatkan keuntungan
dari
pembelian
ulang
yang
lebih banyak,
adanya kesetiaan pelanggan dan
kesan
positif serta
biaya
mereka
untuk
memberikan
kualitas
baik tidak
jauh
lebih tinggi
dari pada
bisnis
yang
memproduksi kualitas rendah.
2.6.1.4
Kemasan
Kemasan adalah
pembungkusan
luar
produk
yang
berfungsi
untuk
melindungi
produk, memudahkan
konsumen
dalam
memakainya, menaikan
citra
produk
atau bahkan
sekaligus
dapat
dijadikan
alat
promosi
ketika
produk yang
dikeluarkan
ke
pasaran.
Dengan
menciptakan
bentuk
kemasan yang menarik
disertai dengan slogan-slogan yang
memiliki
ciri
khas masing
-
masing
produk
yang berguna untuk
menyakinkan
konsumen
tentang
keunggulan produk
tersebut.
2.6.1.5
Ukuran
Ukuran
suatu
produk
mempunyai
hubungan
yang
erat
dengan kebiasan
membeli
jumlah kebutuhan
konsumen. Ini
berati
kebutuhan
antara
konsumen
yang
satu
dengan
konsumen
lainnya
berbeda-beda, sehingga
perlu
menyediakan
produk
dengan
berbagai
 |