8
BAB 2
LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN
2.1
Pemasaran
2.1.1
Definisi dan pengertian Pemasaran
Asosiasi Pemasaran Amerika
menawarkan
definisi formal
berikut: Pemasa®an
adalah
satu
fungsi
organisasi
dan
seperangkat proses
untuk
menciptakan,
mengomunikasikan, dan menyerahkan
nilai kepada
pelanggan
dan mengelola
hubungan
pelanggan
dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan para pemilik
sahamnya. Kami
melihat
manajemen
pemasaran
sebagai
seni dan ilmu memilih
pasar sasaran dan
mendapatkan,
menjaga, dan
menumbuhkan
pelanggan dengan
menciptakan, menyerahkan dan
mengkomunikasikan
nilai
pelanggan yang unggul
(Kotler & Keller, 2009, p6).
Stanton menyatakan bahwa pemasaran adalah meliputi keseluruhan sistem
yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan usaha, yang bertujuan merencanakan,
menentukan
harga,
hingga
mempromosikan
dan
mendistribusikan
barang-barang
atau jasa yang akan memuaskan kebutuhan pembeli, baik yang aktual maupun
yang
potensial (Umar, 2005, p31).
Pemasaran
adalah
suatu proses
kegiatan
yang
dipengaruhi
oleh
berbagai
faktor sosial, budaya, politik, ekonomi, dan manajerial. Akibat pengaruh dari
berbagai faktor tersebut adalah masing –
masing individu maupun kelompok
mendapatkan kebutuhan dan keinginan dengan menciptakan, menawarkan, dan
menukarkan produk yang memiliki nilai komoditas (Rangkuti, 2004, p48).
8
 |