10
pemasaran dengan efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan
konsumen.
Selanjutnya
Zeithaml
dan Bitner
mengemukakan konsep
bauran pemasaran
tradisional
(traditional marketing mix) terdiri
dari
4P,
yaitu
product (produk),
price
(harga), place
(tempat/lokasi) dan p®omotion
(promosi). Sementara itu, untuk
pemasaran
jasa
perlu
bauran
pemasaran
yang
diperluas
(expanded marketing mix
for service) dengan
penambahan
unsur
non-traditional
marketing mix, yaitu people
(orang),
physical evidence
(fasilitas
fisik)
dan
process (proses),
sehingga
menjadi
tujuh unsur (7P). Masing-masing dari tujuh unsur bauran pemasaran tersebut saling
berhubungan dan tergantung satu sama lainnya dan mempunyai suatu bauran yang
optimal sesuai dengan karakteristik segmennya (Zeithaml, 2000, 18-21).
Penambahan unsur bauran pemasaran jasa dilakukan antara lain karena jasa
memiliki
karakteristik
yang
berbeda
dengan
produk,
yaitu
tidak
berwujud,
tidak
dapat
dipisahkan,
beraneka
ragam
dan
mudah
lenyap.
Seperti
yang
dikemukakan
oleh
Zeithaml dan
Bitner
(2000,
p19)
bauran
pemasaran
jasa
terdiri
dari
7
P
yaitu
product,
place,
price,
promotion, people,
physical
evidence,
dan
process.
Unsur-
unsur bauran pemasaran jasa (7P) ini dapat digambarkan sebagai berikut:
 |