57
Sumber: Schiffman dan Kanuk (2007, p498)
Gambar 2.6 Rangkaian Merek Yang Diminati Dalam Kelas
Produk Tertentu
3. Output
Perilaku setelah
pengambilan keputusan yang terdiri dari perilaku pembelian dan
evaluasi pasca pembelian.
a. Pembelian (Purchase)
Terdapat
dua
jenis
pembelian
yaitu
pembelian
coba-coba
(trial
purchase)
dan
pembelian
ulang
(repeat purchase). Pembelian
coba-coba
merupakan
awal
dari
konsumen
melakukan hubungan
dengan
produk
maupun
perusahaan,
sedangkan pembelian ulang menunjukkan pembelian yang terjadi setelah
konsumen
mempunyai
pengalaman
dengan
produk atau perusahaan sebagai
indikasi adanya kepercayaan atau kepuasan.
 |