6
BAB
2
LANDASAN
TEORI
dan
KERANGKA
PEMIKIRAN
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pemasaran Jasa
2.1.1.1
Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler (2009) Pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan di
mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan
menciptakan, menawarkan, dan
secara
bebas
mempertukarkan produk dan
jasa yang bernilai dengan orang lain.
2.1.1.2
Pengertian Jasa
Menurut Kotler (2009) Jasa adalah semua tindakan atau kinerja yang dapat
ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak
menghasilkan kepemilikan
apapun.
Produksinya dapat
atau
tidak
terkait
dengan
produk fisik.
2.1.1.3
Klasifikasi Jasa
Kotler (2009) membagi jasa menjadi beberapa kategori sebagai berikut :
a.
Barang berwujud murni (pure tangible goods)
Merupakan barang
berwujud,
dimana
tidak
ada
jasa
yang
menyertainya. Seperti: sabun, pasta gigi, atau garam.
b.
Barang berwujud yang disertai jasa (tangible goods with accompanying
services)
Penawaran
terdiri
dari
barang
berwujud
yang
disertai
dengan
satu
atau
lebih
jasa.
Umumnya, semakin
canggih
sebuah
produk,
semakin besar kebutuhan untuk jasa pendukung berkualitas tinggi yang
 |