16
jasa
Survey motif
Survey motif pelanggan membeli suatu
barang atau jasa
Survey penghargaan
Survey penghargaan pelanggan atas
barang/jasa yang dibelinya
Survey keefektifan
Survey evektifitas iklan/promosi
Sumber: Bob Stone (1992, p70)
2.1.3.5
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi kinerja Telesales
keberhasilan
telesales dalam
memasarkan
produk
sangat
dipengaruhi
kemampuan personal telesales itu sendiri.
Menurut
Keith
Davis
dalam
Mangkunegara (2000,
p67),
“secara
psikologis,
kemampuan
(ability) terdiri
dari
kemampuan
potensi
(IQ)
dan
kemampuan
reality
(knowledge
+
skill),
artinyakaryawan
yang
memiliki
IQ
di
atas
rata-rata
dengan
pendidikan
yang
memadai
untuk
jabatannya dan
terampil
dalam
mengerjakan
pekerjaan sehari-hari, maka akan lebih mudah mencapai kinerja maksimal”
2.1.3.5.1
Definisi pengetahuan (knowledge)
Berikut ini merupakan berbagai pengertian (knowledge). Menurut Gordon
(1994,
p57),
“pengetahuan merupakan
struktur
organisasi
pengetahuan
yang
biasanya merupakan suatu fakta prosedur dimana jika dilakukan akan memenuhi
kinerja
yang
mungkin”. Jika
di
simpulakan
maka
pengetahuan
(knowledge)
diartikan
sebagai
dasar
kebenaran atau
fakta
yang
harus
diketahui
dan
diterapkan dalam pekerjaan.
 |