19
Menurut
Ivanovic
dan
Collin
(2004,
p287)
“Word
of
Mouth
Communication
adalah saluran informal dari komunikasi seperti teman dan tetangga, rekan kerja dan
anggota keluarga.”
Menurut Sernovitz
(2006,
p146),
“Word of
Mouth begitu
efektif
karena
asal
kepercayaannya adalah
datang
dari
orang
yang
tidak
mendapatkan
keuntungan
dari
rekomendasi mereka.”
Dari beberapa kutipan di atas, dapat disimpulkan bahwa Word of Mouth adalah
pembicaaran
orang-orang tentang
suatu
produk
atau
jasa
atau
layanan
dari
suatu
perusahaan atau organisasi.
Menurut
Silverman
(2001,
p26),
Word
of
Mouth begitu
kuat
karena
hal-hal
berikut:
1.
Kepercayaan yang bersifat mandiri
Pengambil
keputusan
akan
mendapatkan keseluruhan, kebenaran
yang
tidak diubah dari pihak ketiga yang mandiri.
2.
Penyampaian Pengalaman
Penyampaian pengalaman adalah alasan kedua mengapa Word of Mouth
begitu
kuat.
Ketika
seseorang
ingin
membeli
suatu
produk,
orang
tersebut
akan mencapai suatu titik dimana dia ingin mencoba produk tersebut. Secara
idealnya,
dia
ingin
mendapat
resiko
yang
rendah,
pengalaman dunia
nyata
dalam
menggunakan
produk. Dengan
kata
lain,
dia
membutuhkan
pengalaman.
Berdasarkan
pendapat
Sernovitz
(2006, p13), terdapat tiga motivasi
dasar yang mendorong pembicaraan Word of Mouth.
 |