20
5.
Mereka menyukai anda dan produk anda
Orang-orang membicarakan
karena
anda
melakukan
atau
menjual
sesuatu yang mereka ingin bicarakan. Mereka menyukai produk anda. Mereka
menyukai
bagaimana
anda
memperlakukan mereka.
Anda
telah
melakukan
sesuatu yang menarik.
6.
Pembicaraan membuat mereka merasa baik
Word of Mouth lebih sering mengarah ke emosi atau perasaan terhadap
produk atau fitur
produk. Kita terdorong untuk berbagi oleh perasaan dimana
kita sebagai individu daripada apa yang dilakukan bisnis.
7.
Mereka merasa terhubung dalam suatu kelompok
Keinginan
untuk
menjadi
bagian
dari
suatu
kelompok adalah
perasaan
manusia yang paling kuat. Kita ingin merasa terhubung. Membicarakan suatu
produk adalah salah satu cara kita mencapat hubungan tersebut. Kita merasa
senang
secara
emosional
ketika
kita
membagikan kesenangan
dengan suatu
kelompok yang memiliki kesenangan yang sama.
Tabel 2.2
Sumber dari Word of Mouth
Sumber dari Word of Mouth
Sumber
Fungsi
Isi (Apa yang disediakan)
Perusahaan
Informasi
Tuntutan, keuntungan
Para Ahli
Konfirmasi
Potensi baik dan buruk dalam keadaan
terbaik
Teman
Pembuktian
Apa yang diharapkan dari dunia nyata,
dalam situasi yang khas.
Sumber: Silverman (2001, p88)
 |