21
2.1.4.1
Pengertian Word of Mouth Marketing
Menurut Sernovitz (2006, p3), definisi dari Word of Mouth Marketing adalah
memberikan
orang
alasan
untuk
membicarakan tentang
produk
anda
dan
mempermudah pembicaraan itu terjadi.
The
Word
of
Mouth Marketing
Association
(Sernovitz,
2006,
p3)
mendefinisikan Word of Mouth Marketing sebagai “Seni dan ilmu dalam membangun
komunikasi
konsumen-konsumen dan
konsumen-pemasar
yang
aktif
dan
menguntungkan”.
Menurut Sernovitz (2006, p5), “Word of Mouth Marketing adalah suatu jenis
baru dari bentuk pemasaran yang dapat dilakukan, dilacak, dan direncanakan.”
Word
of
Mouth Marketing
adalah
bergabung
dalam
pembicaraan,
berpartisipasi
dalamnya
–
tetapi
tidak
pernah
memanipulasinya,
memalsukannya
atau menghilangkan kejujurannya.
Berdasarkan pendapat Sernovitz (2006, p38), Word of Mouth Marketing telah
menjadi
sumber
yang
paling
penting
untuk
bisnis
baru.
Word of
Mouth Marketing
telah menjadi sumber yang paling tidak mahal untuk pelanggan baru.
Dari
berbagai
kutipan
di
atas,
dapat
disimpulkan
bahwa
Word
of
Mouth
Marketing
adalah
suatu
bentuk
pemasaran
yang
di
mana
para
pemasar
berusaha
bergabung
dan
membangun pembicaraan
antar
konsumen
tanpa
memanipulasi,
memalsukan atau menghilangkan nilai kejujurannya.
Menurut Sernovitz (2006, p9), ada empat aturan dari Word
of Mouth
Marketing:
 |