22
1.
Menarik
Tidak
ada
orang
yang
akan
membicarakan perusahaan
yang
membosankan, produk
yang
membosankan
atau
pun
iklan
yang
membosankan. Jika anda ingin orang lain membicarakan tentang anda, anda
harus melakukan sesuatu yang khas.
2.
Membuat orang senang
Pelanggan yang
senang
adalah
pengiklan
yang
terbaik.
Menciptakan
produk
yang
luar
biasa,
menyediakan jasa
yang
baik,
memberikan
pengalaman yang baik, selesaikan masalah. Pastikan perkerjaan yang anda
lakukan
membuat
orang
terdorong,
senang,
dan
ingin
memberitahukan
ke
teman.
3.
Mendapatkan kepercayaan dan kehormatan
Jika
anda
tidak
dihormati,
anda
tidak
akan
mendapatkan
Word
of
Mouth yang baik. Tidak ada orang yang membicarakan secara positif tentang
suatu perusahaan yang mereka tidak percaya atau tidak suka.
4.
Mempermudah
Word
of
Mouth adalah
malas.
Anda
harus
membantunya
sepanjang
jalan jika anda mengharapkannya di mana-mana. Anda harus melakukan dua
hal: Cari suatu pesan yang mudah, dan membantu orang membagikannya.
Berdasarkan
pendapat
Sernovitz
(2006,
p146),
rekomendasi, testimonial
(surat pujian), dan surat terima kasih dari orang-orang adalah hebat tetapi seringkali
tidak kelihatan oleh calon pelanggan.
Berikut
adalah
langkah-langkah
mengubahnya
menjadi
alat dari
Word
of
Mouth:
 |