23
a.
Meminta testimonial (surat pujian)
Kebanyakan
pelanggan
akan
senang
memberikannya. Tetapi
mereka tidak berpikir untuk memberikannya tanpa diminta.
b.
Dapatkan izin untuk membagikannya
Jangan lupa untuk
meminta
izin
untuk menggunakan
testimonial tersebut dalam materi pemasaran anda. Anda memerlukan
catatan
tertulis
yang
membuktikan
bahwa
anda
memiliki
izin
untuk
menyebutkan orang tersebut atau perusahaan tersebut.
c.
Menaruhnya di website
Inilah poinnya. Tunjukkan semua rekomendasi. Letakkan Word
of Mouth di tempat dimana semua orang dapat melihatnya.
d.
Hubungkan ke pujian-pujian yang sudah ada di web
Sekarang anda telah memiliki satu halaman yang dipenuhi oleh
Word of Mouth yang positif, temukan lainnya di internet. Hubungkan
ke semua itu.
Berdasarkan
jurnal
yang
berjudul
”Impact
of
Marketing
Efforts
and
Customer
Satisfaction
on
Word-of-Mouth
-
Study Based on
Mobile Phone
Users in China”
(YANG Xuecheng, ZHANG Xiaohang, WU Jun. Jou®nal of Chinese
Marketing.
Beijing: April2008.
Vol. 1; pg. 41-46), the higher Customer
Satisfaction
can
drive
high
possibility
for
positive
Word
of
Mouth.
According
to
Ajzen
and
Fishbein’s
concept model,
customer
satisfaction is
considered as
the
mediating
variable between Marketing Efforts and
Word of
Mouth. Furthermore, marketing
efforts can be recognized as customers’
cognition of companies’
marketing
activities
in this case. And Customer Satisfaction is the Affect input. Then Word of Mouth is the
behavior variable because it is the communication after purchasing.
 |