25
2.1.4.3
Strategi Menstimulasi Word of Mouth
Produk, layanan dan pengalaman pelanggan yang menyenangkan otomatis akan
mendorong pelanggan melakukan Word of Mouth. Namun, bukan berarti perusahaan
tidak dapat mendorong terjadinya hal ini.
Berdasarkan pendapat
Rinella
P.
dalam
jurnalnya
yang
di
kutip
dari
(managementfile.com) Berikut
ini
adalah
lima
langkah
yang
dapat
di
lakukan
untuk
menstimulasi Word of Mouth, adalah sebagai berikut :
1.
Ask Them
Tanyakan kepada pelanggan mengenai hubungan antara produk perusahaan
dengan
pelanggan. Seperti:
apa yang mereka
beli, apa motivasi
pelanggan
dalam membeli produk yang ditawarkan perusahaan
2.
Teach Them
Perusahaan
harus
bisa
menstimulasi pelanggan
untuk
mengutarakan
pendapatnya tentang keunggulan produk yang ditawarkan perusahaan
3.
Include Them
Libatkan
pelanggan
dengan
produk/layanan perusahaan.
Conthnya
:
perusahaan meminta
nasihat
dari
sekelompok
pelanggan
terkait
dengan
sejumlah
inisiatf
maupun
langkah
pemasaran. Dengan
begitu
akan
memberikan
sense
of
belonging
(rasa
memiliki)
dari
pelanggan
terhadap
perusahaan.
4.
Star Them
Pengalaman unik
atau
testimoni
pelanggan
mengenai
produk
perusahaan
dapat
dimanfaatkan
untuk
mempengaruhi orang
lain
untuk
melakukan
pembelian.
Contohnya:
perusahaan
dapat
melakukan
wawancara dengan
pelanggan
untuk
mendapatkan
testimoni
pelanggan
yang
nantinya
bisa
di
publikasi kepada calon nasabah.
 |