26
5.
Surprise Them
Berikan pelanggan sebuah kejutan. Contohnya: bisa berupa pelayanan yang
tidak
mereka
pikirkan,
intinya
adalah
perusahaan
memberikan pelayanan
yang
tidak
mereka
lupakan
dan
mendorong mereka
untuk
berbicara
mengenainya.
6.
Reward Them
Berikan
keuntungan tambahan
bagi
pelanggan. Contohnya:
memberikan
hadiah
kepada
pelanggan
yang
bisa
mempengaruhi pelanggan
lain
untuk
membeli
produk dari perusahaan.
Dan juga bisa dengan
cara memberi
hadiah
kepada
pelanggan
yang memuat
artikel
tentang
produk
perusahaan
di blog atau website.
2.1.5
Perilaku Konsumen
Pengertian
Konsumen menurut
Philip
Kotler
(2009,
p166)
dalam
bukunya
Principles Of Marketing adalah semua individu dan rumah tangga yang membelu atau
memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.
Banyak definisi mengenai perilaku konsumen yang telah dikemukakan oleh para
ahli sebagai berikut :
-
Perilaku konsumen adalah studi mengenai individu, kelompk atau organisasi dan
proses-proses yang
dilakukan
dalam
memilih,
menentukan, mendapatkan,
menggunakan, dan
menghentikan
pemakaian
produk,
jasa,
pengalaman, atau
ide untuk memuaskan kebutuhan serta dampak proses proses tersebut terhadap
konsumen
dan
masyarakat. (Hawkins,
Best
&
Coney,
2001
dalam
bukunya
Fandy Tjiptono)
-
Perilaku
konsumen
adalah
perilaku
yang
ditunjukkan oleh
konsumen
dalam
mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan
menghentikan konsumsi
 |