14
Mengetahui
siapa
yang
akan
ditelepon
Melakukan
panggilan
telepon
Menelpon
kembali bila calon
pelanggan
berhalangan
(follow-up)
Gambar 2.2 Konsep Kerja Sistem Telemarketing
Sumber : Holden, 2004
2.1.3.3
Jenis-Jenis Telemarketing
2.1.3.3.1 Inbound Telemarketing
Inbound
Telemarketing merupakan
panggilan
telepon
yang
dilakukan
oleh
pelanggan
dan
calon pelanggan
yang cukup tertarik
dengan produk atau
layanan
yang
ditawarkan.
Selama
panggilan,
TSR
(Telephone Sales
Representation), yang biasa disebut telesales, akan menganggap
informasi-
informasi
tentang
pesanan
atau
mencoba
untuk
memperbanyak pesanan
pelanggan dan calon
pelanggan dengan menyarankan produk-produk pelengkap
lainnya.
Program
inbound
Telemarketing yang
sukses
dapat
dibentuk
dengan
perhatian
yang
khusus
pada
faktor-faktor seperti
jenis-jenis pelayanan
telepon
yang dipilih, penyedia layanan, dan perancangan periklanan yang menggunakan
nomor telepon (Kotler, 2009, p246).
2.1.3.3.2 Outbound Telemarketing
Tujuan
dari
kebanyakan panggilan telepon
secara
outbound
Telemarketing adalah
untuk
menjual
produk
atau
layanan
kepada
pelanggan
yang baru maupun yang sudah ada. Outbound Telemarketing dilakukan melalui
 |