13
2.1.3
Telemarketing
2.1.3.1
Pengertian Telemarketing
Telemarketing
merupakan
sebuah cara
baru
dalam
bidang
pemasaran
yang
menggunakan
teknologi
telekomunikasi
sebagai
bagian
dari
program
pemasaran
yang
teratur
dan
terstruktur.
Telemarketing
(pemasaran
jarak
jauh)
adalah
penggunaan
telepon
dan
pusat
panggilan
(call
center) untuk
menarik
prospek,
menjual
kepada
pelanggan
yang
telah
ada
dan
menyediakan layanan
dengan
mengambil pesanan
dan
menjawab
pertanyaan
melalui
telepon.
Telemarketing
membantu
perusahaan dalam
meningkatkan
pendapatan, mengurangi
biaya
penjualan, meningkatkan kepuasan pelanggan (Kotler, 2009, p245).
Dengan kata lain, Telemarketing menggunakan telpon sebagai sebuah media
untuk melakukan direct
marketing sehingga berbagai macam penjualan dan aktivitas
penelitian pasar dapat dilaksanakan. Apabila dikombinasikan dengan sistem informasi
dan
management,
Telemarketing
dapat
membawa
personil
yang
terlatih
ke
dalam
kontak yang terkomputerisasi dengan pelanggan yang potensial dan menjaga supaya
kontak tersebut menguntungkan.
2.1.3.2
Konsep Telemarketing
Menurut Kelly Holden (2004, p4), konsep kerja sistem Telemarketing terbagi
dalam 3 bagian, yaitu :
a.
Mengetahui siapa yang akan ditelepon
b.
Melakukan panggilan telepon
c.
Menelpon kembali bila calon pelanggan berhalangan
 |