39
tercipta dengan
baik, baik di
segi
kualitas
makanan,
harga
yang
tidak
murah
karena
harga
yang
mahal
identik
dengan
kualitas
produk
yang
tinggi,
serta
pelayanan yang
diberikan.
5.
Kemudahan.
Konsumen
akan
semakin
puas apabila
dapat
dengan
mudah,
nyaman,
efisien
dalam
mendapatkan produk
atau
pelayanan.
Menurut
(Rangkuti,
2006,
p30),
salah
satu
faktor
yang
menentukan
kepuasan
konsumen
adalah
persepsi
konsumen
mengenai
kualitas
jasa
yang
berfokus
pada
lima
dimensi
jasa
(ketanggapan,
keandalan,
empati,
jaminan,
bukti
langsung).
Kepuasan
konsumen,
selain
dipengaruhi
oleh
persepsi
kualitas
jasa,
juga
ditentukan oleh
kualitas
produk,
harga,
dan
faktor-faktor
yang
berifat
pribadi
serta
yang bersifat
situasi
sesaat.
2.5
Kualitas.
Kata
kualitas
memiliki
banyak
definisi
yang
berbeda
dan bervariasi.
Kualitas
merupakan
hal
utama
yang
mempengarnhi
pertimbangan
konsumen dari
membeli
produk. Secara
umum, kualitas
adalah
pemenuhan
kebutuhan
dan
harapan
pelanggan
atau bahkan
dapat
melebihi
kebutuhan
dan
harapan
dari
pelanggan tersebut.
Kualitas
secara
langsung
akan
mempengarnhi
perkembangan
dan pertumbuhan
perusahaan,
pengeluaran biaya
produksi serta
kemampuan
untuk
bersaing
dalam pasar.
 |