21
its
ability
to
satisfy
given
needs", artinya
keseluruhan
ciri
dan
karakter-karakter
dari
sebuah
produk
atau
jasa
yang menunjukkan
kemampuannya
untuk
memuaskan
kebutuhan
yang
tersirat.
Definisi
ini
merupakan pengertian
kualitas
yang
berpusat
pada
konsumen
sehingga dapat
dikatakan
bahwa
seorang
penjual
telah
memberikan
kualitas
bila
produk
atau
pelayanan
petljual
telah
memenuhi
atau
melebihi
harapan
konsumen.
Kualitas
produk
merupakan
pemahaman bahwa
produk
yang
ditawarkan
oleh
penjual
mempunyai
nilai
juallebih
yang
tidak
dimiliki
oleh
produk
pesaing.
Oleh
karena
itu perusahaan
berusaha
memfokuskan
pada
kualitas
produk
dan
membandingkannya
dengan
produk
yang ditawarkan
oleh perusahaan
pesaing.
Akan
tetapi,
suatu produk
dengan
penampilan
terbaik
atau
bahkan dengan
tampilan
lebih
baik bukanlah
merupakan
produk
dengan
kualitas
tertinggi
jika
tampilannya bukanlah
yang dibutuhkan
dan diinginkan
oleh pasar.
Menurut
Kotler
and
Armstrong
(2004,
p.283)
arti
dari kualitas
produk
adalah
"the
ability
of
a
product
to
perform
its
fUnctions,
it includes
the
product
:s
overall durability,
reliability,
precision, ease
of
operation and
repair,
and
other
valued
attributes"
yang
artinya
kemampuan
sebuah
produk dalam
memperagakan
fungsinya,
hal
itu
termasuk
keseluruhan
durabilitas,
reliabilitas,
ketepatan,
kemudahan
pengoperasian dan
reparasi produk
juga
atribut
produk
lainnya.
 |