22
2.1.3
Dimensi
Kualitas
Produk.
Menurut
Mullins,
Orville,
Larreche,
dan
Boyd
(2005, p422)
apabila
perusahaan
ingin
mempertahankan keunggulan
kompetitifnya
dalam
pasar,
perusahaan
harus
mengerti
aspek dimensi
apa saja
yang
digunakan
oleh
konsumen
untuk
membedakan
produk
yang
dijual
perusahaan
tersebut
dengan
produk
pesaing.
Dimensi
kualitas
produk
tersebut
terdiri dari :
1.
Performance
(kineija),
berhubungan
dengan
karakteristik
operasi
dasar
dari
sebuah
produk
2.
Durability
(daya
tahan),
yang
berarti
berapa
lama
atau
umur
produk
yang
bersangkutan
bertahan
sebelum
produk
tersebut
harus
diganti.
Semakin
besar
frekuensi
pemakaian
konsumen terhadap
produk
maka
semakin
besar
pula
daya
tahan
produk.
3.
Conformance
to
specifications
(kesesuaian
dengan
spesifikasi),
yaitu
sejauh
mana
karakteristik
operasi
dasar
dari sebuah
produk
memenuhi
spesifikasi
tertentu
dari konsumen
atau
tidak
ditemukannya
cacat
pada
produk.
4.
Features
(fitur),
adalah
karakteristik
produk
yang
dirancang
untuk
menyempumakan fungsi
produk
atau
menambah
ketertarikan
konsumen
terhadap
produk.
5.
Reliabilty
(reliabilitas),
adalah probabilitas
bahwa produk akan bekeija
 |