89
tinggi
dibanding media
lainnya dalam
membentuk
keputusan
pembelian
konsmnen
Indonesia.
Tabel2.2 Tingkat
Kepercayaan dan
Pembelian
No.
Sumber
Informasi
Tinl{kat Kepercayaan
AS
Indonesia
1
Rekomendasi konsmnen
78%
79%
2
Suratkabar
63%
3
Opini konsmnen
61%
4
Brand Websites
60%
65%
5
Televisi
56%
6
Majalah
56%
7
Radio
54%
8
Brand Sponsor
49%
3%
9
Email
49%
10
Iklan sebelmn film
38%
11
Search Engine Ads
34%
18%
12
Online Banner Ads
26%
13
Mobile Phone Ads
18%
Pembelian
67%
68%
Sumber: Nze/sen (2007), Hasan (2010)
Sukses
dari
mulut
ke mulut,
pemasar
menyadari bahwa
ini
bukan
tentang
cara
mengontrol
pesan,
tetapi
berusaha untuk
memastikan
bahwa
pesan-pesan
yang
disebarkan
oleh sumber
yang
paling
terpercaya
adalah
positif
dan konsisten
dengan
apa
yang perusabaan katakan tentang dirinya sendiri.
Dengan
1900
unit
analisis dalam
model
persamaan
structural
peran
dominan
pengetahuan
konsmnen,
kualitas
layanan,
kepuasan,
kepercayaan,
dan
word
of
mouth
dalam membangun
niat
pembelian
(Tabel
2.3)
secara
statistik
sangat
signifikan
(to >
2,33,
p
<
0,1).
Strategi word
of
mouth
terbukti
sangat
bermanfaat karena
teridentifikasi
sebagai faktor
yang
kuat dalam
pembelian
industri
jasa (industri
keuangan,
perhotelan,
 |