90
c.
Peningkatan loyalitas pelanggan.
d.
Peningkatan profitabilitas.
e.
Peningkatan harga
saham, nilai
pemegang saham, dan
nilai
penjnalan.
f
Peningkatan
kemampuan untuk memobi!isasi organisasi dan
memfokuskan kegiatan.
g.
Peningkatan kemampuan untuk
memperluas kategori produk dan
layanan barn.
h.
Meningkatkan
kemampuan
untuk
menarik
dan
mempertahaukan
pegawai yang
berknalitas tinggi.
Hasil riset
lain
menunjukkan bahwa efek
iklan secara
lisan sangat
luar biasa di
pasar masa
kini,
misalnya saja:
a.
95%
konsumen kehilangan kepercayaan
pada periklanan konvensional
(Mckinsey &
Co.).
b.
Lebih
dari
90%
pelanggan
menyebutkan
bahwa
WoM sebagai sumber
gagasan yang
terbaik tentang produk danjasa
(Mckinsey &
Co.).
c.
78%
konsumen
Jebih percaya
kepada
ternan
ketika
mereka
ingin
melakukan
pembelian (Nielsen).
d.
80% pelanggan
percaya bahwa
WoM sebagai sumber informasi yang Jebih
baik
dari
yang
lain
(Forrester).
e.
47%
responden mencari gagasan
Jebih
percaya
pada
jejaring
sosial (social
networking).
f.
45% responden
mencari
tempat
penjualan
dan
potongan
harga
produk
dari
jejaring
sosial.
g.
22%
responden
menyatakan akan
membaca tinjauan
ulang
produk melalni
blog.
 |