123
akan pernah optimal
baik
dalam
upaya
mencari pelanggan
baru
maupun dalam
menciptakan
pembelian
u1ang dalam jangka
panjang.
>DIRECT MAIL
>E·MARKETJNG
>EVENT
MARKETING
:>ACTIVATION MARKETING
ONE TO ONE CUSTOMER
REI..ATJONSHIP MARKETING
Gambar 2.13
Kerangka
Konseptual
Word of Mouth Marketing
Sumber: Hasan (2010)
Citra
atau
image
menjadi
satu
bagian
penting
untuk
dijual
bahkan
sebagai
self
selling
kepada
caJon
konsumen.
Dalam
literatur
pemasaran
dikena!
sebagai
berikut
(Hasan,
2010):
a.
Citra
merupakan seperangkat
keyakinan,
kepercayaan
ide,
dan
kesan
yang
dimiliki
oleh
seseorang terhadap
suatu
objek.
Citra
menunjukkan
bahwa
reputasi
atas
persepsi
kualitas
berasosiasi
dengan
brand
name.
Di tingkat
perusahaan,
citra
didefmisikan
sebagai
'persepsi
organisasi
yang
direfleksikan
dalam memori
pelanggan'.
b.
Citra,
merupakan
persepsi
customer
terhadap
produk
yang
ditawarkan.
Perusahaan
perlu
membuat
identitas
yang
tegas, brand
image
yang
kuat dan merancang
 |