59
b.
''Ekspektasi
seorang
tidak
hanya
mencakup
probabilitas
terjadinya
basil (outcome)
tertentu, namunjuga
evaluasi terhadap basil
bersangk.utan" (Oliver, 1980).
c.
''Keyakinan
konsumen
bahwa
sebuah
produk
memiliki
atribut-atribut
tertentu yang
diinginkan" (Erevelles &
Leavitt, 1992).
d.
''Ekspektasi
mencakup
antisipasi
terhadap
seberapa
baik
sebuah
produk
bakal
berkinerja pada
sejumlah atribut-atribut
penting" (Swan & Trawick, 1981).
e.
''Ekspektasi
merupakan
prediksi
terhadap
sifatlkarakteristik
dan
tingkat
kinelja
yang
bakal
diterima pengguna produk" (Woodruff, Cadotte &
Jenkins, 1983).
f.
''Keyakinan
atau
prediksi
terhadap
kemungkinan
atribut
atau
kinerja
produk"
(Olshavsky & Spreng, 1989).
g.
''Keyakinan
konsumen
terhadap
tingkat
atribut
yang
dimiliki
sebuah
produk"
(LaTour & Peat, 1977).
h.
"Apa
yang
diyakini
pembeli
individual
akan
didapatkannya
menyangk.ut
kinerja
altematif
penyedia jasa
berdasarkan
pemrosesannya
terhadap
sumber-sumber
informasi yang
tersedia" (Andreson & Chambers, 1985).
1.
''Kalkulasi
probabilitas
indifferen
yang dilakukan
konsumen
yang menghasilkan
gambaran mengenai apa
yang
akan teljadi" (Liechty & Churchill, 1979).
j.
"Ekspektasi
ideal
adalah
tingkat
atribut
sempurna
atau
utilitas
maksimum" (Teas,
1993).
 |