71
Konsueman
lebih
mempercayai
produk
dengan
merek
tertentu
daripada
produk
taupe
merek
meskipun manfaat
yang
ditawarkan serupa.
Merek
menawarkan
2
jenis
manfaat yaitu manfaat fungsional
dan
manfaat
emosional (Aaker &
Joachimstahler, 2000).
Manfaat fungsional mengacu pada
kemampuan
fungsi
produk
yang
ditatwarkan. Sedangkan
manfaat
emosional
adalah
kemampuan
merek
untuk membuat penggunanya
merasakan sesuatu selama proses
pembelian atau
selama
konsumsi.
Manfaat
lain yang
ditawarkan
merek
kepada konsumen adalah manfaat simbolis
(Heggelson & Suphelen,
2004).
Manfaat simbolis mengacu
pada
dampak
psikologi
yang
akan
diperoleh konsumen ketika
ia
menggunakan
merek
tersebut artinya merek
tersebut
akan
mengkomunikasikan
siapa
dan
apa konsumen
pada
konsumen
lain.
Ketika
konsumenmenggunakan
merek
tertentu
maka
ia akan terhubung
dengan merek
tersebut
artinya
konsumen
akan
membawa serta
citra
dari
pengguna sekaligus karakteristik
merek
itu
sendiri. Manfaat yang
diinginkan konsumen
akan
mempengaruhi
pilihan
mereknya seperti
ditunjukkan pada
Gambar
2.8.
Manfaat
Fungsional
Merek
Harga
Manfaat
Simbolis
Manfaat
Emosional
Pilihan
Konsumen
 |