73
Bagi
pemasar,
tantangan
dalam
membangun merek
yang
kuat
adalah
dengan
memastikan
bahwa
konsumen
mendapatkan
pengalaman
yang
tepat
dengan produk
dan
jasa
agar
hasrat, pemikiran,
perasaan,
citra,
keyakinan,
persepsi, dan
opini
mereka
terhubung
dengan
merek.
2.4.3.Merek Sebagai Sebuah
Perusahaan
Menurut Goodyear
(1996),
untuk
memahami proses perkembangan
suatu
merek
diperlukan
6
tahap
perkembangan,
pada
tahap ke-5
merek
memiliki
identitas
sebagai
sebuah
perusahaan.
Iklan
merek pada tahap
ini
memiliki
identitas
yang
sangat
kompleks
dan
lebih
bersifat
interaktif, sehingga
pelanggan
dapat dengan
mudah
menghubungi
merek.
Karena
merek
tersebut
merupakan
wakil
perusahaan
sehingga
merek
=
perusahaan,
semua
direksi
dan karyawan
memiliki
persepsi
yang sama
tentang
merek
yang
dimilikinya.
Komunikasi
yang
keluar dari
perusahaan
telah
terintegrasi
ke semua
lini
kegiatan
operasional,
sehingganinformasi
mengalir
secara
lancar
baik
dari
manajemen
ke
pelanggan
maupun
sebaliknya,
dari
pelanggan
ke
manajemen.
Contohnya,
Microsoft
software
di
mana pelanggan
dapat
berkomunikasi
secara
langsung
setiap
saat
melalui
internet
dengan
perusahaan,
begitu
juga
sebaliknya
perusahaan
dapat
menginformasikan
produknya kepada
pelanggan kapan
saja.
2.4.4.
Def"misi Merek &
Persepsi
(Brand
Image)
Brand
Image adalah
persepsi
tentang
merek
yang
merupakan
refleksi
memori
 |