19
g.
Returnability
Returnability
merupakan kemudahan yang diberikan kepada pelanggan
dalam hal pengembalian barang yang tidak sesuai dengan pesanan.
Returnability
juga mencakup kemampuan jaringan distribusi perusahaan
dalam menangani pengembalian pesanan tersebut.
Dalam menentukan rute distribusi, perusahaan harus
mempertimbangkan 2 hal, yaitu:
-
Apakah produk akan dikirim ke lokasi dimana konsumen berada atau
konsumen mengambil sendiri produk yang ia pesan?
-
Apakah produk dari perusahaan langsung dikirim ke tangan konsumen
atau lewat media perantara?
Dari pertimbangan-pertimbangan tersebut, cara pendistribusian produk
dapat diklasifikasikan menjadi 6 desain jaringan distribusi, yaitu (Chopra,
2010, pp91-102):
a. Manufacturer Storage with Direct Shipping
Pada desain ini, produk dikirim secara langsung dari perusahaan menuju
konsumen akhir dengan melangkahi pengecer dimana mereka yang
mengambil pesanan dari pelanggan. Aliran informasi bermula dari
pesanan pelanggan ke pengecer. Kemudian pengecer memberitahukan
kepada perusahaan tentang pesanan dari konsumen. Setelah itu,
 |