18
a.
Response Time (Waktu Respon)
Response time
merupakan waktu yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk
mengirimkan barang sampai ke tangan konsumen. Response time dimulai
saat konsumen memesan barang pada perusahaan sampai barang yang
dipesan tersebut sampai kepada konsumen. Suatu perusahaan yang baik
akan meminimalkan waktu tanggap (response time) sehingga kepuasan
pelanggan dapat tercapai.
b.
Product Variety (Varietas Produk)
Product variety
merupakan jumlah dari diferensiasi produk yang
ditawarkan oleh suatu jaringan distribusi.
c.
Product Availability (Ketersediaan Produk)
Product availability
merupakan probabilitas dari ketersediaan produk di
bagian penyimpanan saat pesanan konsumen datang ke perusahaan.
d.
Customer Experince (Pengalaman Kustomer)
Customer experience
mencakup kemudahan konsumen dalam melakukan
pesanan ke perusahaan dan meneriman pesanan dari produsen.
e.
Time to Market
Time to market
merupakan waktu yang dipilih untuk meluncurkan suatu
produk baru ke pasar.
f.
Order Visibility
Order visibility
merupakan kemampuan konsumen untuk mengecek
pesanan mereka dari ketersediaan di gudang sampai pada pengiriman
barang yang dilakukan oleh perusahaan.
 |