17
Menurut Kotler dan Armstrong
(2004:286)
dimensi kualitas produk
adalah:
1.
Kinerja adalah dimensi paling dasar dan berhubungan dengan fungsi
utama suatu produk. Konsumen akan kecewa jika harapan meeka atas
dimensi ini tidak terpenuhi.
2.
Reliabilitas, hal yang berkaitan dengan profitabilitas atau kemungkinan
suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam
periode waktu tertentu.
3.
Feature (karakteristik produk) dapat dikatakan sebagai aspek sekunder
karena perkembangan feature ini hampir tidak terbatas sejalan dengan
perkembangan teknologi maka feature menjadi target para produsen untuk
berinovasi dalam rangka memuaskan pelanggan.
4.
Keawetan adalah dimensi kualitas produk keempat yang menunjukkan
suatu pengukuran terhadap siklus produk, baik
secara teknis maupun
waktu. Produk disebut awet jika bertahan setelah berulang kali digunakan
atau sudah lama sekali digunakan.
5.
Konsistensi, dimensi ini menunjukkan seberapa jauh suatu produk dapat
menyamai standar atau spesifikasi tertentu.
6.
Desain adalah
dimensi yang unik dan banyak menawarkan aspek
emosional dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.
7.
Estetika
adalah agaimana suatu produk dipandang dirasakan dan
didengarkan.
 |