16
menjadi senjata yang sangat kuat untuk memenangkan persaingan. Hal tersebut
mendorong perusahann untuk melakukan pengembangan secara terus menerus.
Perusahan tidak akan tinggal diam saat kualitas produknya dilampau oleh
perusahaan pesaing, melainkan perusahaan akan berusaha untuk mengembangkan
produknya agar lebih baik.
Menurut Philip Kotler (2007:94) menjelaskan salah satu nilai utama yang
diharapkan oleh pelanggan dari pemasok adalah mutu produk dan jasa yang
tinggi. Maka dari pernyataan tersebut dapat dinyatakan bahwa mutu atau kualitas
produk dapat mempengaruhi konsumen dalam memutuskan untuk memperoleh
produk tersebut.
Dalam pengembangan produk, pemasar lebih dahulu harus memilih
tingkatan kualitas yang dapat mendukung posisi produk di pasar sasarannya.
Tingkat kualitas tidak selalu harus tinggi. Kualitas bisa saja rendah, sedang atau
tinggi, sesuai dengan positioning yang diinginkan dan target pasarnya. Selain
tingkatan kualitas, kualitas yang tinggi juga dapat berarti konsistensi tingkatan
kualitas yang tinggi. Dalam konsisten yang tinggi tersebut kualitas produk berarti
kualitas kesesuain bebas dari kecacatan dan kekonsistenan dalam memberikan
tingkatan kualitas yang akan dicapai / dijanjikan.
Perusahaan harus berusaha keras memberikan tingkatan kualitas
kesesuaian yang tinggi, dalam hal tingkatan kualitas kesesuaian yang secara
konsisten memberikan kualitas yang dibayar dan diharapkan oleh konsumen.
2.1.2.4 Dimensi Kualitas Produk
 |