15
tampilan lebih baik bukanlah merupakan produk dengan kualitas tertinggi jika
tampilannya bukanlah yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pasar.
Menurut Kotler and Armstrong (2004:283) arti dari kualitas produk adalah
“the ability of a product to perform its functions, it includes the product’s overall
durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued
attributes”. Yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan
fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan,
kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Pada masa lampau, kualitas suatu barang tidak menjadi suatu masalah
yang penting karena pada waktu itu kebutuhan manusia akan barang-barang masih
terbatas dan sederhana, tidak begitu kompleks seperti sekarang ini, yang
terpenting adalah memperoleh dulu barang yang dibutuhkannya. Setelah setelah
barang itu diperoleh lalu dikonsumsikan barulah mereka terpenuhi. Akan tetapi
dengan meningkatnya taraf kehidupan manusia, dimana permintaan terhadap
barang barang apapun mulai meningkat baik dalam jumlah maupun jenisnya dan
pada saat itu persaingan mulai terjadi. Dengan adanya persaingan tersebut, maka
para produsen berusaha untuk mempertahankan produknya yang ada dipasaran
dan salah satunya adalah dengan meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan
pada saat itu pula kualitas mulai diperhatikandan dianggap penting.
Dengan semakin majunya jaman dan berkembanya teknologi, maka para
produsen melalui pengawasan mutu. Konsumen dewasa ini tidak tertarik untuk
membeli suatu barang hanya promosi atau harganya yang murah, melainkan
sudah mulai melihat dan menilai kualitas barang yang akan dibeli. Kualitas telah
 |