26
Melalui perbuatan dan belajar, orang memperoleh
kepercayaan dan sikap selanjutnya mempengaruhi tingkah
laku.
2.1.5
Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen
Dalam membeli suatu barang atau jasa, seorang konsumen akan melalui
suatu proses keputusan pembelian. Menurut Ma’ruf (2006:61-62) terdapat tiga
proses keputusan pembelian, yaitu:
1.
Proses keputusan panjang (extended decision making)
untuk barang
durable (rumah, lahan, mobil, kulkas, mesin cuci, dll.) Proses itu menurut
Berman dan Evans adalah: Stimulus kebutuhan mencari info
Evaluasi Transaksi Perilaku pasca pembelian. Pengertian
stimulus adalah situasi yang menyebabkan munculnya kebutuhan dalam
diri konsume.
2.
Proses keputusan terbatas (limited decision making), sama dengan proses
di atas terapi terjadi secara lebih cepat dan kadang meloncati tahapan.
Proses terbatas ini biasanya untuk barang seperti pakaian, hadiah, mobil
kedua, atau jasa seperti wisata ke luar kota atau luar negeri.
3.
Proses pembelian rutin, keputusan pembelian yang terjadi secara
kebiasaan sehingga proses pembelian sangat singkat saja. Begitu dirasakan
ada kebutuhan, langsung dilakukan pembelian, misalnya membeli baterai.
Menurut Utami (2006, p.37) kesetiaan pada merek dan kesetiaan opada
toko adalah contoh pengambilan keputusan berdasarkan kebiasaan.
 |