27
Proses pembelian yang panjang dan terbatas dapat dikatakan sebagai
pembelian yang bersifat insidental. Sedangkan, proses pembelian rutin
merupakan proses yang
berlawanan dengan proses pembelian yang bersifat
insidental. Pembelian yang insidental yaitu yang hanya sekali atau sekali-
sekali dibeli.
Menurut Kotler (2007:200) dalam melakukan proses keputusan pembelian
dibagi menjadi 5 tahap yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi,
evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.
Menurut Shiffman dan Kanuk (2004:485) “Proses pengambilan keputusan
adalah seleksi terhadap dua pilihan atau lebih. Dengan perkataan lain, pilihan
alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan”.
2.1.5.1 Tahap-tahap
Proses Pengambilan
Keputusan Pembelian
Konsumen
Ada beberapa tahap yang harus diperhatikan dalam membuat suatu proses
pengambilan keputusan. Tahapan tersebut diawali dengan pengenalan kebutuhan,
pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan hasil pembelian
konsumen terhadap produk yang telah di beli.
Menurut Kotler (2007:200). Tahap-tahap proses keputusan pembelian menurut
Philip Kotler tahap-tahap dalam keputusan pembelian adalah sebagai berikut:
1.
Pengenalan Masalah
Proses pembelian diawali dengan adanya masalah atau kebutuhan
kebutuhan yang belum terpuaskan dan dapat dirasakan oleh konsumen.
 |