28
Konsumen mempersiapkan perbedaan antara yang diinginkan dengan
situasi saat ini guna membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan.
Kebutuhan itu mungkin sudah dikenal dan dirasakan konsumen jauh-jauh
dari sebelumnya.
2.
Pencarian Informasi
Setelah konsumen menyadari adanya kebutuhan suatu barang atau jasa,
selanjutnya konsumen mencari informasi, baik yang disimpan dalam
ingatan maupun informasi yang didapat dari lingkungan luar. Sumber
informasi konsumen digolongkan ke dalam empat kelompok, yaitu :
a.
Sumber Pribadi : Keluarga, teman, tetangga, kenalan.
b.
Sumber komersial : iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan.
c.
Sumber Publik : Media massa, organisai penentu peringkat
konsumen.
d.
Sumber Pengalaman : Penanganan, pengkajian, pemakai produk.
3.
Evaluasi Alternatif
Setelah informasi diperoleh konsumen mengevaluasi berbagai alternatif
pilihan dalam memenuhi kebutuhan tersebut, seperti :
a.
Kamera : Ketajaman gambar, hasil warna, harga, ukuran kamera.
b.
Hotel : Lokasi, kebersiham , harga.
c.
Ban : Umur pemakaian, harga, mutu ketika di kendarai.
4.
Keputusan Pembelian
 |