29
Apabila tidak ada faktor lain yang mengganggu setelah konsumen
menentukan pilihan yang telah ditetapkan, pembelian yang aktual adalah
hasil akhir dari pencarian dan evaluasi.
5.
Perilaku Pasca Pembelian
Secara umum, apabila individu merasakan ketertarikan yang sangat atau
kepuasan dalam memenuhi kebutuhan, biasanya akan terus mengingat hal
tersebut. Perilaku pasca pembelian meliputi kepuasan pasca pembelian,
tindakan pasca pembelian, dan pemakaian produk pembelian.
Sumber : Kotler (2007:202)
Gambar 2.2 Tahap-tahap Proses keputusan Pembelian
2.1.5.2
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen
Menurut Ma’ruf (2006:57-60) proses keputusan memilih barang atau jasa dan
lain-lainnya itu dipengaruhi oleh faktor lingkungan dan faktor pribadi.
A.
Faktor Lingkungan
Faktor lingkungan terdiri atas:
1.
Faktor budaya
Pengenalan
Kebutuhan
Pengenalan
Informasi
Perilaku Pasca
Pembelian
Keputusan
Pembelian
Evaluasi Alternatif
 |