BAB 2
Landasan Teori
2.1
Konsep Prilaku Konsumen
Perilaku konsumen yang tidak dapat secara langsung dikendalikan oleh
perusahaan perlu dicari informasinya semaksimal mungkin. Banyak
pengertian mengenai perilaku konsumen yang dikemukakan oleh banyak ahli,
Berikut ini adalah beberapa pendapat mengenai perilaku konsumen.
Menurut Prasetijo dan Ihalauw (2005;p9), perilaku konsumen adalah
studi tentang bagaimana pembuat keputusan (decision units) baik individu,
kelompok, ataupun organisasi, membuat keputusan –
keputusan beli atau
melakukan transaksi pembelian suatu produk dan mengkonsumssinya.
Menurut Mowen dan Minor (2002;p6), perilaku konsumen adalah studi
tentang unit pembelian dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan,
konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman serta ide – ide.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2004, p6), studi prilaku konsumen
terpusat pada cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan
sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli barang
–
barang yang berhubungan dengan konsumsi. Hal ini mencakup apa yang
mereka beli, mengapa mereka membeli, kapan mereka membeli, dimana
mereka membeli, seberapa sering mereka membeli, dan seberapa sering
mereka menggunakannya. Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh
seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevakuasi, dan
 |