perpaduan kerja antara pendorong, rangsangan, isyarat bertindak,
tanggapan, dan penguatan.
Keyakinan dan sikap
Melalui bertindak dan belajar, orang mendapatkan keyakinan dan
sikap. Keduanya kemudian mempengaruhi perilaku pembelian mereka.
2.3
Keputusan pembelian konsumen
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara
langsung
terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian
terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Pengertian keputusan
pembelian, menurut
Kotler & Armstrong (2001: 226) adalah tahap dalam
proses pengambilan
keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar
membeli. Pengambilan
keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang
secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang
ditawarkan.
Ada tiga aktivitas yang berlangsung dalam proses keputusan
pembelian oleh konsumen yaitu (Hahn, 2002:69) :
a. Rutinitas konsumen dalam melakukan pembelian.
b. Kualitas yang diperoleh dari suatu keputusan pembelian.
c. Komitemen atau loyalitas konsumen yang sudah biasa beli dengan produk
pesaing. Menurut Kotler (2002:183), perilaku pembelian konsumen
dipengaruhi oleh :
1. Faktor budaya, yang terdiri dari :
a. Budaya, merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling
 |