kalanya mereka hanya mengevaluasi sedikit bahkan hanya berdasarkan
dorongan sesaat tergantung pada intuisi. Kadang konsumen mengambil
keputusan sendiri, kadangkala mereka bertanya kepada orang lain,
misalnya saudara, teman, dan penjual. Orang pemasaran harus
mempelajari pembeli untuk mengetahui bagaimana mereka
mengevaluasi alternatif merek. Jika mereka tahu bahwa proses evaluasi
sedang berjalan, orang pemasaran dapat mengambil langkah – langkah
untuk mempengaruhi keputusan pembeli.
4. Keputusan pembeli (perchase decision)
Keputusan pembelian merupakan saat dimana konsumen memutuskan
untuk membeli atau tidak produk yang bersangkutan dan membuat
keputusan pemesanan yang berhubungan dengan pembeli. Selain itu
keputusan pembeli dapat diartikan juga sebagai tingkatan dari proses
keputusan pembeli dimana konsumen sebenarnya melakukan
pembelian. Pemilihan ini dilalukan atas dasar hassil evaluasi ditahap
sebelumnya. Dalam tahap evaluasi, para konsumen membentuk
preferensi atas merek –
merek yang ada didalam kumpulan pilihan.
Konsumen juda dapat membentuk niat untuk membeli merek yang
paling disukai.
5. Perilaku pasca pembelian (post – purchase evaluation)
Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami ketidaksesuaian
karena meperhatikan fitur –
fitur tertentu yang mengganggu atau
mendengar hal – hal yang menyenangkan tentang merek lain, dan akan
 |