22
2.6.3
Proses dalam Supply Chain Management
Menurut Chopra (2007, p15) dalam supply chain
terdapat 3
proses utama
yang saling berhubungan, yaitu :
1.
Customer Relationship Management (CRM)
Proses ini terdiri dari semua proses yang berfokus pada interaksi antara
perusahaan dan pelanggannya. Proses ini bertujuan untuk menghasilkan
permintaan pelanggan dan memfasilitasi penempatan dan pelacakan
pesanan.
2.
Internal supply chain management (SCM)
Proses ini terdiri dari semua proses yang ada di dalam internal
perusahaan. Proses ini bertujuan untuk memenuhi pesanan yang berasal
dari proses CRM dalam waktu yang sesingkat mungkin dan dengan biaya
yang seminimal mungkin.
3.
Supplier relationship management (SRM)
Proses ini terdiri dari semua proses yang berfokus pada interaksi antara
perusahaan dan pemasoknya. Proses ini bertujuan untuk mengelola dan
mengatur sumber bahan baku untuk jasa dan produk perusahaan.
2.6.4
Strategi Supply Chain Management
Menurut Pujawan (2005, p29)
strategi supply chain
management
adalah
kumpulan kegiatan dan aksi strategis di sepanjang supply chain
yang menciptakan
rekonsiliasi antara apa yang dibutuhkan pelanggan akhir dengan kemampuan sumber
daya yang ada pada supply chain tersebut.
Menurut Simchi-Levi (2004, p42) strategi dalam supply chain management
dapat dikelompokkan menjadi tiga kategori :
 |