38
Keberhasilan aktivitas utama dapat dinilai dari tingkat kepuasan
pelanggan yang didapatkan perusahaan.
2.
Aktivitas pendukung
Aktivitas pendukung adalah aktivitas yang dibutuhkan untuk
mengendalikan dan mengembangkan bisnis dari waktu ke waktu dan
dapat menambahkan nilai secara tidak langsung. Keberhasilan aktivitas
pendukung dapat dinilai dari keberhasilan aktivitas utama.
Dalam model value chain-nya, Potter menyesuaikan struktur aktivitas
perusahaan berdasarkan struktur aktivitas yang ada pada perusahaan manufaktur
secara umum. Untuk itu, Potter membagi aktivitas utama menjadi lima bagian, yang
berawal dari supplier
dan berakhir di pelanggan. Lima bagian yang ada dalam
aktivitas utama adalah :
1.
Inbound logistic
Merupakan proses untuk mendapatkan, menerima, menyimpan, dan
meramalkan input utama yang diperlukan perusahaan dalam jumlah dan
kualitas yang tepat. Hal ini dapat berupa perekrutan staff, pembelian
material, memperoleh jasa, serta berurusan dengan perusahaan kontraktor
ataupun pengadaan peralatan.
2.
Operations
Mengubah input menjadi produk ataupun jasa yang diperlukan oleh
pelanggan. Hal ini meliputi pengumpulan sumber daya dan bahan baku
yang diperlukan untuk membuat sebuah produk ataupun melakukan
pelayanan jasa.
 |