BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Perilaku Konsumen dan Perilaku Konsumtif
2.1.1. Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah perilaku yang ditunjukan dalam
mencari, membeli, menggunakan, menilai, dan menentukan produk, jasa,
dan gagasan (Schiffman & Kanuk, 2004), sedangkan menurut Mowen
(1995) perilaku konsumen
merupakan sebuah proses dan unit
pengambilan keputusan yang terlibat
dalam mendapatkan,
mengkonsumsi dan membuang
barang, jasa, pengalaman, dan ide-ide.
Menurut Loudon & Bitta (1984), perilaku konsumen adalah proses
pengambilan
keputusan dan aktivitas fisik
individu
yang terlibat dalam
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, atau membuang barang dan
jasa.
Berdasarkan dari uraian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa
perilaku konsumen adalah sebuah proses pengambilan keputusan yang
ditunjukan berupa perilaku atau aktivitas fisik yang terlibat dalam mencari,
membeli atau mendapatkan, menggunakan, menilai, dan membuang
produk, jasa, dan gagasan.
2.1.1.1. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
Kotler & Armstrong (2004) menjelaskan proses bagaimana
seseorang mengambil keputusan dalam pembelian suatu produk.
Pengambilan keputusan oleh konsumen untuk melakukan
pembelian diawali dengan Pengenalan Kebutuhan, yaitu adanya
 |