kesadaran terhadap pemenuhan kebutuhan dan keinginannya.
Setelah konsumen menyadari akan kebutuhan dan keinginannya,
selanjutnya konsumen melakukan kegiatan Pencarian Informasi,
sehubungan dengan produk yang diinginkannya.
Pada tahap Pencarian Informasi ini, konsumen
mengumpulkan informasi mengenai tersedianya berbagai
alternatif yang memenuhi atau akan memenuhi kebutuhan dan
keinginannya, semua informasi ini berhubungan dengan produk
yang diinginkannya. Dari berbagai informasi yang diperoleh,
konsumen menggunakannya untuk mengevaluasi alternatif-
alternatif yang ada dalam menentukan keputusan pembeliannya.
Dalam tahap Evaluasi Alternatif ini, konsumen juga mempelajari
merek-merek yang tersedia dan ciri-cirinya.
Berdasarkan alternatif-alternatif yang ada, dan berbagai
faktor, akhirnya konsumen memilih produk yang dibelinya, Proses
ini disebut dengan Keputusan Pembelian, yang merupakan suatu
tahap dimana konsumen benar-benar membeli produk. Setelah
tahap Keputusan pembelian, proses Pengambilan Keputusan
Konsumen tidak berhenti sampai disitu saja, adanya Tindakan
Setelah Pembelian. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen akan
mempengaruhi perilaku konsumen berikutnya. Jika konsumen
merasa puas maka ia akan menunjukkan kemungkinan yang lebih
tinggi untuk membeli produk itu lagi. Sebaliknya apabila konsumen
merasa tidak puas, maka konsumen akan memungkinkan
melakukan tindakan membuang produk atau mengembalikan
produk tersebut atau mereka mungkin berusaha untuk
rnengurangi ketidakpuasan dengan mencari informasi yang dapat
 |