11
Menurut Bandyo (2003,p148) Customer interface
merupakan front end e-
bisnis perusahaan. Isi dari website adalah pintu untuk memasuki bisnis secara
online dan memberikan informasi berharga tentang perusahaan.
Customer interface dapat digambarkan
sebagai suatu mekanisme yang
memungkinkan masyarakat berinteraksi dengan mesin. Dan dapat dimanfaatkan
pula sebagai alat untuk mendapatkan akses informasi oleh pelanggan. Customer
interface ini sangat penting dalam mengembangkan bisnis online. Karena
berfungsi sebagai penentu interaksi antara perusahaan sebagai back end dan
pelanggan sebagai front end. Interface yang baik mencerminkan perusahaan
dengan produk dan servis yang meyakinkan. Juga menunjukkan perusahaan
seperti apa, bagaimana ‘kepribadian’ perusahaan, dan bagaimana value
proposition-nya. Terlebih lagi, interface juga membangun interaksi yang intensif,
yang merupakan landasan customer service.
Menurut Bandyo (2003,p150)
menggunakan 7'Cs untuk mewakili desain
antarmuka :
Context : Etos desain. Beberapa organisasi menggunakan antarmuka yang
bersih, bersahaja dan fungsional, sementara lainnya mungkin lebih suka
tampilan penuh warna hidup.
Content : Isi pokok dari web. Berfokus pada fitur yang tersedia secara on-
line yang meliputi penggunaan gambar visual dan suara serta layanan yang
tersedia melalui antarmuka.
 |