8
Dari definisi di
atas, dapat disimpulkan pemasaran adalah suatu kegiatan
usaha untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen akan
barang dan jasa melalui proses pertukaran, mengembangkan dan merencanakan
barang dan jasa yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut, serta
kemudian menetapkan harga, promosi dan saluran distribusi yang terbaik bagi produk
dan jasa tersebut atau yang lebih dikenal dengan bauran pemasaran (marketing mix)
Yulianto (2010).
2.2. Definisi Experiential Marketing
Experiential marketing merupakan sebuah pendekatan dalam pemasaran yang
sebenarnya telah dilakukan sejak jaman dulu hingga sekarang oleh para pemasar.
Pendekatan ini dinilai sangat efektif karena sejalan dengan perkembangan jaman dan
teknologi, para pemasar lebih menekankan diferensiasi produk untuk membedakan
produknya dengan produk kompetitor. Dengan adanya experiential marketing,
pelanggan akan mampu membedakan produk dan jasa yang satu dengan lainnya
karena mereka dapat merasakan dan memperoleh pengalaman secara langsung
melalui lima pendekatan (sense, feel, think, act, relate), baik sebelum maupun ketika
mereka
mengkonsumsi sebuah produk
atau jasa. (Andreani, 2007,
p.20).
Menurut
Schmitt (1999, p.25)
Experiential Marketing memiliki empat karakteristik
utama
yaitu:
 |