10
d)
Memanggungkan produk dengan menciptakan event-event, tujuannya untuk
membawa pelanggan masuk ke proses bisnis perusahaan,
apakah itu dalam
mendesain, memproduksi, mengemas atau men-deliver produk tersebut
seperti yang dilakukan oleh Disney dengan theme park-nya atau ajang piala
dunia sepak bola yang selalu menyedot perhatian seluruh penduduk bumi.
Lebih lanjut Kartajaya (2004) mengatakan bahwa di Venus (dunia yang lebih
Emosional dan Interaktif) produk dan jasa harus memberikan suatu pengalaman
(product and service should be an experience), seperti :
a)
Pengalaman fisikal
Pengalaman yang diperoleh dari interaksi fisik manusia
dengan lingkungan
sekitar yang dapat merangsang seluruh panca indera manusia. Seperti
menghabiskan malam panjang di Hard Rock Cafe, seluruh panca indera akan
dibuai oleh atmosfer kejayaan musik rock tahun 1970-an, foto-foto dan alat musik
bintang rock legendaris.
b)
Pengalaman emosional
Pengalaman yang timbul karena adanya interaksi yang membangkitkan emosi,
baik emosi yang meningkatkan prestige maupun emosi yang memperlihatkan
identitas dan ekspresi manusia. Misalnya para wanita, membaca Cosmopolitan
adalah
identitas dan ekspresi sebagai wanita modern, independent dan tak tunduk
 |