36
7.
Layanan Konsumen (Customer
Service)
Layanan
konsumen
mengarah
pada
aktivitas
pelayanan
pra
transaksi.
Saat
transaksi
dan
pasca
transaksi.
Kegiatan
sebelum transaksi
akan
mempengaruhi
kegiatan
transaksi
dan
setelah
transaksi. Tujuan
dari
aktivitas
ini
adalah
agar
konsumen
meberikan
respon
yang
positif
dan
menunjukkan
loyalitas yang
tinggi.
Melalui
teori
ini,
penulis
ingin
melihat
bagaimana
public
relations
Le
Mer1dien1lote1Jakarta
memanfaatkan salah
satu
program
unggulan
yaitu
AI
Nafoura
dipromosikan
untuk
meningkatkan
minat
konsumen
melalui
acara-acara yang
dikemas
sedemikian
rupa
untuk
menarik
konsumen
(product),
harga
yang
terjangkau
dengan
fasilitas
yang
berbeda
dari
restoran
lainnya
(price),
tempat
yang
nyaman,
mudah
dijangkau,
dan
suasana
yang sama
dengan
Lebanon
(place),
dipromosikan
dengan
media
yang
dinilai
paling
efektif
yaitu periklanan
melalui media
cetak
(promotion),
dengan
memanfaatkan sumber
daya
manusia
yang
ada
untuk
mencapai
hasil
yang
maksimal
(people),
dilakukan
dengan
proses
yang
sudah
direncanakan
dengan
baik
(proses),
dan
layanan
konsumen
yang
baik
diberikan
kepada
konsumen
agar
tercipta
image
dan citra
yang
baik
dari
masyarakat
sehingga
teljadi
Le
Meridien
Hotel
Jakarta
lebih
khususnya
AI
Nafoura
mendapatkan
kredibilitas
dari
masyarakat
yang
mengakibatkan peningkatan minat konsumen terhadap AI
Nafoura.
 |