45
c. Citra Harapan
Citra
harapan
adalah
suatu
citra
yang
diinginkan
oleh
pihak
manajemen.
Citra ini juga tidak sama dengan citra yang sebenarnya. Biasanya citra
harapan lebih baik atau lebih menyenangkan daripada citra yang ada,
walaupun
dalam kondisi
tertentu,
citra
yang
terlalu
baik
juga
bisa
merepotkan.
Namun
secara
umum,
yang disebut
sebagai
citra
harapan
itu
memang sesuatu yang berkonotasi lebih baik.
d. Citra Perusahaan
Citra perusahaan (ada pula yang menyebutnya sebagai citra lembaga) adalah
citra dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan citra atas produk
dan pelayanannya saja. Citra perusahaan
ini
terbentuk oleh banyak
hal. Hal-
hal positif yang dapat meningkatkan citra suatu perusahaan antara lain
adalah sejarah atau riwayat hidup perusahaan yang gemilang, keberhasilan-
keberhasilan di bidang keuangan yang
pernah
diraihnya,
sukses
ekspor,
hubungan industri yang baik, reputasi sebagai pencipta lapangan kerja dalam
jumlah yang besar, kesediaan turut memikul tanggung jawab sosial,
komitmen mengadakan riset, dan sebagainya.
e. Citra Majemuk
Setiap perusahaan
atau organisasi
pasti
memiliki
banyak unit
dan
pegawai
(anggota).
Masing-masing
unit
dan individu
tersebut
memiliki
peranan dan
perilaku tersendiri, sehingga secara sengaja atau tidak mereka pasti
memunculkan
suatu
citra
yang
belum
tentu
sama
dengan
citra
organisasi
atau perusahaan secara keseluruhan
 |