20
pekerjaan,
baik tujuan
jangka pendek
ataupun tujuan
jangka panjang. Tujuan
jangka pendek
misalnya
untuk
memperoleh
pujian,
menumbuhkan
kesan
yang
baik,
memperoleh
simpati,
empati,
keuntungan
material,
ekonomi,
dan politik,
yang
antara
lain
dapat
diraih
dengan
pengelolaan kesan (impression management), yakni taktik-taktik verbal dan nonverbal,
seperti
berbicara
sopan,
mengobral
janji,
mengenakankan
pakaian
necis,
dan
sebagainya
yang
pada
dasarnya
untuk
menunjukkan
kepada
orang
lain
siapa
diri
kita
seperti
yang
kita
inginkan.
Sementara
itu, tujuan
jangka
panjang
dapat
diraih
lewat
keahlian
komunikasi,
misalnya
keahlian
berpidato,
berunding,
berbahasa asing
ataupun
keahlian
menulis. Kedua
tujuan
itu
(jangka
pendek
dan
panjang)
tentu
saja
saling
berkaitan
dalam
arti
bahwa
pengelolaan
kesan
itu
secara
kumulatif
dapat digunakan
untuk
mencapai
tujuan
jangka
panjang
berupa
keberhasilan
dalam
karier,
misalnya
untuk
memperoleh
jabatan,
kekuasaan,
penghormatan
sosial, dan kekayaan.
2.1.5 Teknik Komunikasi
Dalam
menanggapi
pesan
yang
disampaikan,
dapat
menggunakan
berbagai
teknik
komunikasi
terapeutik
sebagai
berikut
(Ruben,
Brent
D,Stewart,
Lea
P,
2005:124):
1)
Mendengar (Listening)
Merupakan
dasar utama
dalam
komunikasi.
Dengan
mendengar
kita
akan
mengetahui perasaan pelanggan. Beri kesempatan lebih banyak pada pelanggan
untuk bicara. Kita harus menjadi pendengar yang aktif.
 |