22
a. mengetahui
dan menerima ide dan perasaan
b. Mengoreksi
c. memberi keterangan
lebih
jelas.
Kerugiannya adalah:
a. mengulang terlalu sering tema yang sama
b.
dapat menimbulkan marah, iritasi dan frustasi.
6)
Memfokuskan
Membantu
pelanggan
bicara
pada
topik
yang
telah
dipilih
dan
yang penting
serta
menjaga
pembicaraan
tetap
menuju
tujuan
yaitu
lebih
spesifik,
lebih
jelas dan
berfokus pada realitas.
7)
Membagi Persepsi
Meminta pendapat pelanggan tentang hal yang
perawat rasakan dan
pikirkan. Dengan cara ini kita dapat meminta umpan balik dan memberi
informasi.
8)
Identifikasi Tema
Mengidentifikasi
latar
belakang
masalah
yang
dialami
pelanggan
yang
muncul
selama percakapan.
Gunanya
untuk
meningkatkan
pengertian
dan
mengeksplorasi
masalah yang penting.
 |