23
9)
Diam (Silence)
Cara
yang
sukar, biasanya
dilakukan
setelah
mengajukan
pertanyaan.
Tujuannya
untuk
memberi
kesempatan
berpikir
dan
memotivasi
pelanggan
untuk
bicara.
Pada
pelanggan
yang
menarik
diri,
teknik
diam
berarti
kita
dapat
menerima pelanggan.
10) Informing
Memberi informasi yang ada, berupa fakta dan data.
11) Saran
Memberi
alternatif
ide
untuk
pemecahan
masalah.
Tepat
dipakai
pada
fase
kerja dan tidak tepat pada fase awal hubungan.
2.2
Teori-teori Khusus
Konsep
dasar
Humas
diperkenalkan
pada
tahun
1906
oleh
Ivy
Lee
saat
ia
berhasil
menjembatani
konflik
buruh
batubara
dan
pengusaha.
Konsep
ini
lalu
dikenal sebagai
Declaration
of Principle
(Deklarasi
Azas-Azas
Dasar)
yaitu
prinsip
yang terbuka dan
tidak
menyembunyikan
data dan fakta.
Humas
di
Indonesia
dikenal
pada
tahun
1950an
dimana humas
bertugas untuk
menjelaskan
peran
dan
fungsi-fungsi
setiap
kementrian,
jawatan,
lembaga,
badan,
dan
lain
sebagainya.
Pekerjaan
seorang humas
adalah
tugas-tugas
yang
dilakukan
oleh
seorang
humas
dalam
mempromosikan
pengertian
dan
pengetahuan
akan
seluruh
fakta-fakta
tentang
 |